AGB
Allgemeine Geschäftsbedingungen
Beschreibung
1. Allgemeines
Flugsimulator Frankfurt AIRlebnis-Flug GmbH beschäftigt sich mit dem Betrieb und der Vermietung mehrerer Verkehrsflugzeug-Simulatoren. Flugsimulator Frankfurt AIRlebnis-Flug GmbH ist keine Flugschule und somit dienen die Flugsimulatoren nicht zum Zwecke der Ausbildung zum Piloten. Folgende Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) sind Bestandteil der zwischen dem Kunden und Flugsimulator Frankfurt AIRlebnis-Flug GmbH, geschlossenen Verträge, die über die Teilnahme an einer Flugsimulation zustande kommen.
Wenn Leistungen von Drittanbietern über uns gebucht werden (z.B. Flughafenrundfahrt, Hotels, etc.) erkennt der Kunde automatisch auch dessen AGB an.
2. Abschluss eines Teilnehmervertrages
Jeder Teilnehmer des Simulators ist verpflichtet einen Teilnehmervertrag abzuschließen. Der Teilnehmervertrag kommt durch Zusendung der Teilnahmebetätigung/Rechnung zustande.
3. Preise und Bezahlung, Tickets
1. Preise
Alle Ticketpreise verstehen sich in Euro und inklusive der jeweils gültigen gesetzlichen Mehrwertsteuer. Maßgeblich ist der Preis zum Zeitpunkt der Bestellung. Änderungen nach Abschluss des Kaufvertrags haben keinen Einfluss auf bereits erworbene Tickets.
2. Zahlung
Der Kaufpreis für Tickets ist sofort bei Bestellung fällig. Die Zahlung kann über die im Bestellprozess angebotenen Zahlungsmethoden erfolgen (z. B. Kreditkarte, PayPal, Überweisung oder Barzahlung vor Ort, falls angeboten).
3. Kaufvertrag
Der Kaufvertrag kommt erst mit vollständiger Bezahlung zustande. Ohne Zahlung besteht kein Anspruch auf Einlass oder Terminbuchung.
4. Stornierungen / Rückerstattung
Tickets sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig. Eine Ausnahme besteht nur, wenn der Anbieter den Termin absagt oder aus Gründen, die der Anbieter zu vertreten hat, die Leistung nicht erbracht werden kann.
5. Gutscheine als Zahlungsmittel
Soweit Gutscheine akzeptiert werden, kann deren Wert auf den Ticketpreis angerechnet werden. Restbeträge bleiben bis zur Nutzung gültig, jedoch maximal 3 Jahre ab Kaufdatum.
4. Gültigkeit von Tickets und Gutscheine/Wertgutscheine
4.1. Ticktes ohne Termin Gültigkeitsdauer
Tickets für terminpflichtige Leistungen sind ab dem Ausstellungsdatum 12 Monate gültig. Innerhalb dieses Zeitraums muss der Kunde einen Termin vereinbaren und die Leistung in Anspruch nehmen.
Terminvereinbarung:
Die Inanspruchnahme der Leistung ist nur nach vorheriger Terminabsprache möglich. Termine werden nach Verfügbarkeit vergeben. Der Kunde ist dafür verantwortlich, rechtzeitig innerhalb der Gültigkeitsdauer einen Termin zu vereinbaren.
Verfall des Tickets ohne Termin:
Nach Ablauf der 12-monatigen Gültigkeitsdauer verfällt das Ticket ersatzlos. Eine Auszahlung des Ticketwerts erfolgt grundsätzlich nicht, es sei denn, der Anbieter hat den Kunden aus Gründen zu vertreten, die eine Terminwahrnehmung innerhalb der Gültigkeitsdauer unmöglich gemacht haben.
Terminabsagen:
Kann ein vereinbarter Termin aus Gründen abgesagt werden, die vom Anbieter zu vertreten sind, verlängert sich die Gültigkeit des Tickets um den Zeitraum der Verzögerung.
4.2. Tickets mit Termin Gültigkeit siehe Punkt 5 und 5.1
4.3. Gültigkeit von Wertgutscheinen
Wertgutscheine sind ab dem Ausstellungsdatum 3 Jahre gültig. Die Frist beginnt mit dem Ende des Jahres, in dem der Gutschein ausgestellt wurde. Innerhalb dieses Zeitraums kann der Gutschein für angebotene Leistungen oder Produkte eingelöst werden.
Ausschluss der Barauszahlung
Eine Barauszahlung des Gutscheinwertes ist ausgeschlossen. Dies gilt auch für Restguthaben.
Restguthaben
Restbeträge werden nicht ausgezahlt, bleiben jedoch bis zum Ablauf der Gültigkeitsdauer auf dem Gutschein bestehen und können innerhalb dieser Frist verwendet werden.
Verfall
Nach Ablauf der gesetzlichen Verjährungsfrist von 3 Jahren verfällt der Gutschein ersatzlos.
4.4. Verlängerung Tickets ohne Termin
Eine Verlängerung um 1 weiteres Jahr ist nur nach Ablauf der Frist gegen eine Pauschale von 30,00 Euro je Ticket möglich.
4.5 Partnergutscheine
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Gutscheine, die über externe Partnerplattformen (z. B. Erlebnisportale oder Vermittler) erworben wurden, müssen vor der Terminvereinbarung beim Betreiber registriert bzw. zur Einlösung übermittelt werden.
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Für die Terminbuchung ist die vollständige Angabe des Gutscheincodes sowie des zugehörigen Sicherheitscodes erforderlich. Ohne diese Angaben kann der Gutschein nicht eingelöst werden.
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Der Betreiber ist ausschließlich für die Durchführung des Erlebnisses verantwortlich. Der Kaufvertrag über den Gutschein selbst kommt zwischen dem Kunden und der jeweiligen Partnerplattform zustande.
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Terminvereinbarungen erfolgen direkt mit dem Betreiber und unterliegen der aktuellen Verfügbarkeit.
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Wird ein gebuchter Termin vom Teilnehmer nicht wahrgenommen oder nicht rechtzeitig abgesagt, gilt der Gutschein als eingelöst. Ein Anspruch auf Ersatztermin besteht in diesem Fall nicht.
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Umbuchungen können nur nach vorheriger Absprache und nach Verfügbarkeit erfolgen. Ein Anspruch auf Terminänderung besteht nicht.
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Die Gültigkeit des Gutscheins richtet sich nach den Bedingungen der jeweiligen Partnerplattform.
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Barauszahlung, Teilrückerstattung oder Umtausch des Gutscheins sind ausgeschlossen, sofern dies nicht ausdrücklich durch die Partnerplattform vorgesehen ist.
5. Rücktritt vom Vertrag
Falls der Teilnehmer einen verbindlich vereinbarten Termin absagt, ist Flugsimulator Frankfurt AIRlebnis-Flug GmbH berechtigt, von der zuvor bereits bezahlten Leistung folgenden Schadensersatz einzubehalten:
– bei Absage ab 72 Stunden vor dem verbindlich vereinbarten Termin = 50% – bei Absage unter 48 Stunden vor dem verbindlich vereinbarten Termin = 100%
Einbehaltung des Gesamtrechnungsbetrages
Als Werktage gelten Montag bis Samstag; Sonntage und gesetzliche Feiertage gelten nicht als Werktage.
Dem Teilnehmer ist es gestattet, eine andere Person für den vereinbarten Termin zu benennen.
Bei vorzeitiger Aufhebung des Vertragsverhältnisses im Eventbereich, verpflichtet den Kunden zusätzlich die Zahlung der extra gebuchten Leistungen zu 100%.
Bei Umbuchungen ab 72 Stunden vor dem Termin berechnen wir 30 € des Kaufpreises, und bei Umbuchungen ab 48 Stunden berechnen wir 50 €.
Erscheint der Teilnehmer nicht zum gebuchten Termin, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung oder die Vereinbarung eines neuen Termins.
5.1 Rücktritt des Kunden ohne Inanspruchnahme der Leistungen
Bei Rücktritt von dem Kaufvertrag nach der Widerrufsfrist erhebt Flugsimulator Frankfurt AIRlebnis-Flug GmbH eine Storno-Gebühr in Höhe von 25% des Einkaufspreises (abzüglich Versandkosten und PayPal Gebühren).
– bei Absage ab 72 Stunden vor dem verbindlich vereinbarten Termin = 50% – bei Absage unter 48 Stunden vor dem verbindlich vereinbarten Termin = 100% Die Länge der Widerrufsfrist beträgt zwei Wochen. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die Absendung des Widerrufs vor Fristablauf. Die Widerrufsfrist beginnt mit Eingang des Tickets beim Empfänger.
Sofern zwischen Flugsimulator Frankfurt AIRlebnis-Flug GmbH und dem Kunden ein Termin zum kostenfreien Rücktritt vom Vertrag schriftlich vereinbart wurde, kann der Kunde bis dahin vom Vertrag zurücktreten, ohne Zahlungs- oder Schadenersatz-Ansprüche auszulösen. Das Rücktrittsrecht des Kunden erlischt, wenn er nicht bis zum vereinbarten Termin sein Recht zum Rücktritt schriftlich gegenüber Flugsimulator Frankfurt AIRlebnis-Flug GmbH ausübt.
6. Verkauf über Drittanbieter / Partner
1. Verkauf über Partnerunternehmen
Tickets oder Leistungen können über Drittanbieter oder Partner verkauft werden. In diesem Fall gelten die Bestimmungen des jeweiligen Partners zusätzlich zu unseren AGB, soweit nichts anderes vereinbart ist.
2. Vertragspartner
Der Vertrag über das Ticket kommt grundsätzlich mit dem Drittanbieter/Partner zustande, sofern dieser den Kauf abwickelt. Wir fungieren in diesem Fall als Leistungserbringer.
3. Preise und Zahlung
Die Preis- und Zahlungsabwicklung erfolgt über den Partner. Rückerstattungen, Stornierungen oder Umbuchungen richten sich nach den Bedingungen des Partners, soweit im Einzelfall nichts anderes vereinbart ist.
4. Leistungserbringung
Die Leistung wird von uns erbracht. Wir behalten uns vor, Termine oder Leistungen in Absprache mit dem Partner zu verschieben oder anzupassen, wenn dies aus organisatorischen Gründen erforderlich ist.
5. Haftung
Die Haftung für die Buchung, Zahlung oder die Einhaltung der Partnerbedingungen liegt beim Drittanbieter. Wir haften für die ordnungsgemäße Erbringung unserer Leistung nach Maßgabe unserer AGB.
7. Ausweispflicht
Jeder Teilnehmer ist verpflichtet, sich bei Abschluss des Teilnehmervertrages mit einem gültigen Personalausweis oder Reisepass auszuweisen und zusätzlich sein Ticket (bei Fremdanbieter seinen Gutschein) auszuhändigen. Ohne Vorlage der entsprechenden Dokumente kann der Simulationsflug verwehrt werden. Bei Stellung einer anderen Person hat diese sich ebenfalls auszuweisen und oben genanntes vorzulegen.
8. Leistung
Für den Umfang der vertraglichen Leistungen sind ausschließlich die Leistungsbeschreibungen auf der Internetseite www.flugsimulatorfrankfurt.com sowie die hierauf Bezug nehmenden Angaben in der Rechnung verbindlich.
9. Öffnungszeiten und Ablauf
Unsere Öffnungszeiten sind täglich von 9:30 bis 19:30 Uhr.
Bitte erscheinen Sie nicht früher als 15 Minuten vor Ihrem Termin, um einen reibungslosen Ablauf und einen angenehmen Aufenthalt für alle Kundinnen und Kunden zu gewährleisten.
10. Systemfehler
Sollte die Technik des Flugsimulators zum vereinbarten Termin nicht ordnungsgemäß laufen, wie z.B. Absturz der Software oder Fehler im Programm, verpflichtet sich Flugsimulator Frankfurt AIRlebnis-Flug GmbH einen neuen kostenlosen Termin zu vereinbaren, um dann die Durchführung zu gewährleisten. Evtl. anfallende Reisekosten werden hierbei nicht erstattet.
Die Haftung von Flugsimulator Frankfurt AIRlebnis-Flug GmbH aus dem Teilnehmervertrag ist insgesamt auf die Höhe des vereinbarten Preises beschränkt.
11. Pflichten des Teilnehmers
Der Teilnehmer ist verpflichtet, außerordentlich sorgsam und vorsichtig mit dem Simulator umzugehen und ggf. Anweisungen des Personals Folge zu leisten. Für evtl. mutwillige, nachweisbare Sachbeschädigung haftet der Teilnehmer.
12. Alkohol und Teilnahme im Simulator
Die Nutzung des Simulators ist Personen untersagt, die unter dem Einfluss von Alkohol, Drogen oder anderen berauschenden Mitteln stehen.
Der Betreiber behält sich das Recht vor, Personen, die offensichtlich alkoholisiert oder anderweitig beeinträchtigt sind, von der Nutzung des Simulators auszuschließen.
In diesem Fall besteht kein Anspruch auf Durchführung der gebuchten Leistung oder auf Rückerstattung des gezahlten Betrages.
Der Betreiber ist berechtigt, bei Zweifeln über die Fahrtüchtigkeit oder aus Sicherheitsgründen die Teilnahme jederzeit zu verweigern oder abzubrechen.
13. Verhaltensregeln / Aggressives Verhalten
Teilnehmer haben sich während des gesamten Aufenthalts respektvoll und rücksichtsvoll gegenüber Mitarbeitern, anderen Teilnehmern sowie gegenüber der Einrichtung und der Technik zu verhalten.
Aggressives, beleidigendes, diskriminierendes oder anderweitig störendes Verhalten wird nicht toleriert. Hierzu zählen insbesondere verbale oder körperliche Angriffe, Drohungen, mutwillige Beschädigungen von Geräten oder Einrichtungen sowie wiederholte Störungen des Betriebsablaufs.
Der Betreiber behält sich das Recht vor, Personen bei unangemessenem Verhalten oder bei Verstößen gegen diese Verhaltensregeln jederzeit von der Teilnahme auszuschließen und vom Gelände zu verweisen.
In diesem Fall besteht kein Anspruch auf Rückerstattung bereits gezahlter
Entgelte.
14. Haftung für Schäden an Geräten und Einrichtung
Die Teilnehmer verpflichten sich, mit den zur Verfügung gestellten Geräten, Simulatoren sowie der gesamten Einrichtung sorgfältig und entsprechend den Anweisungen des Personals umzugehen.
Für Schäden, die durch vorsätzliches oder grob fahrlässiges Verhalten eines Teilnehmers entstehen, haftet der Verursacher in vollem Umfang. Dies gilt insbesondere bei unsachgemäßer Nutzung, Missachtung von Sicherheitsanweisungen oder mutwilliger Beschädigung der Geräte.
Entstehende Schäden sind dem Betreiber unverzüglich zu melden. Der Betreiber behält sich vor, Reparatur- oder Wiederbeschaffungskosten dem Verursacher in Rechnung zu stellen.
Bei Beschädigungen, die durch mehrere Teilnehmer verursacht werden und bei denen der Verursacher nicht eindeutig festgestellt werden kann, können die beteiligten Teilnehmer gesamtschuldnerisch haftbar gemacht werden.
15. Anweisungen des Personals
Den Anweisungen des Personals und der Instruktoren ist jederzeit Folge zu leisten. Dies gilt insbesondere für Sicherheitsanweisungen sowie für Hinweise zur ordnungsgemäßen Nutzung der Simulatoren und der technischen Ausstattung.
Bei Nichtbefolgen der Anweisungen oder bei Verhalten, das die Sicherheit der Teilnehmer, des Personals oder der Einrichtung gefährdet, ist der Betreiber berechtigt, die Nutzung des Simulators jederzeit zu unterbrechen oder zu beenden.
In diesem Fall besteht kein Anspruch auf Rückerstattung bereits gezahlter Entgelte.
16. Krankheit / Terminverschiebung
Sollte ein Teilnehmer aus gesundheitlichen Gründen nicht in der Lage sein, einen gebuchten Termin wahrzunehmen, ist der Betreiber unverzüglich darüber zu informieren.
Bei rechtzeitiger Mitteilung kann nach Verfügbarkeit ein Ersatztermin vereinbart werden. Ein Anspruch auf eine Terminverschiebung besteht jedoch nicht.
Bei kurzfristigen Absagen oder Nichterscheinen gilt der Termin grundsätzlich als wahrgenommen. In begründeten Fällen kann der Betreiber aus Kulanz eine einmalige Umbuchung ermöglichen.
Der Betreiber behält sich vor, bei wiederholten Terminabsagen oder Terminverschiebungen keine weitere Umbuchung vorzunehmen.
Ein Anspruch auf Rückerstattung oder Barauszahlung besteht in diesem Fall nicht
17. Kommunikation und Terminverschiebungen
Sollte es aus organisatorischen, technischen oder betrieblichen Gründen – beispielsweise aufgrund einer Überbuchung – erforderlich sein, einen Termin zu verschieben, wird der Kunde vom Betreiber rechtzeitig darüber informiert und erhält entsprechende alternative Terminvorschläge.
Der Kunde ist verpflichtet, auf diese Mitteilung innerhalb einer angemessenen Frist von 5 Werktagen zu reagieren und einen neuen Termin abzustimmen.
Erfolgt innerhalb dieser Frist keine Rückmeldung des Kunden, gilt die Mitteilung als zugestellt und zur Kenntnis genommen. Der Betreiber behält sich in diesem Fall vor, den ursprünglich gebuchten Termin zu stornieren und den Gutschein bzw. die Buchung bis zur erneuten Terminvereinbarung auszusetzen.
Ein Anspruch auf Durchführung des ursprünglich gebuchten Termins besteht in diesem Fall nicht.
