Refund policy
Disclaimer
The explanations and information provided on this page are solely for general guidance in drafting your own refund policy. This text does not constitute legal advice or a recommendation for action, as we cannot know in advance what the specific refund policy to be between your company and its customers will be. We recommend seeking legal counsel to gain a comprehensive understanding of the subject matter and to develop your own refund policy.
Refund policies – The basics
Unter diesen Gesichtspunkten sind Rückerstattungsrichtlinien ein rechtlich bindendes Dokument, welches dazu dient, das Rechtsverhältnis zwischen dem Unternehmen und dessen Kunden dahingehend zu etablieren, wie und ob ihnen eine Rückerstattung gewährt wird. Onlinehandel für den Vertrieb von Produkten sind (abhängig von den örtlichen Gesetzen und Vorschriften) manchmal verpflichtet, ihre Richtlinien für die Produktrückgabe sowie ihre Rückerstattungsrichtlinien zugänglich zu machen. In einigen Rechtsgebieten ist dies erforderlich, um die Einhaltung der Verbraucherschutzgesetze zu wahren. Sie können zudem dabei helfen, rechtliche Ansprüche von Kunden abzuwehren, welche mit den von ihnen erworbenen Produkten unzufrieden sind.
What should be included in the refund policy?
In general, refund policies address the following issues: the deadline for requesting a refund; whether a refund is partial or full; under what conditions customers receive a refund, and much more.